文明督导员：杨环

推荐单位：陕西华清宫文化旅游有限公司

    杨环是一位普通的80后女孩，从事旅游服务行业5年，作为华清宫景区遗址服务组班组长的杨环，她每天不仅要处理游客各种各样的问题和困难，还负责整体遗址区域的环境卫生、游览秩序等基础工作。

    杨环以身作则，不怕脏、不怕累、不惧危险，下到汤池内捡拾垃圾，清理下方死角的“陈年污垢”，这也使得她也成为了第一个下汤池的“女班长”。

文明督导员：吴帅 （图左）

推荐单位：陕西华清宫文化旅游有限公司
    吴帅是华清宫景区服务岗亭的一名服务员。作为一名共产党员和景区文明监督员，他爱岗敬业，体会到文明监督员工作的意义重大，责任重大，并且全身心地投入到工作中去。

    去年夏天，吴帅早晨刚刚打扫完卫生，突然一名游客跑过来告诉他有人受伤了，他了解到游客下台阶时不甚扭伤了脚，他拿了医药箱里的云南白药，为游客喷了药，缓解游客的疼痛。但吴帅还是不放心，二话不说，背起游客，从兵谏亭岗亭处一个台阶一个台阶走了下来，将游客送到了医务室。作为景区服务岗咨询人员的他，恪守职责，乐于助人，从无怨言。

文明督导员：马睿

少华山景区票务索道站班服组长：马睿

马睿，从2015年调入索道部之后勤勤恳恳，踏实肯干，把索道站台工作做得井井有条，卫生以及服务方面得到了很大提高，耐心热情的服务也得到了游客的赞扬和认可。
2018年末，马睿同志牺牲淡季休假时间，任劳任怨，在艰苦的环境下，和同事引进并完成了门禁系统项目，确保了第二年开园后门禁系统的正常上线，在这期间，有次施工时门禁系统的线缆被砸断，马睿同志在焦急寻找线缆途中被上山施工落下的东西砸伤，但她仍然带伤坚持工作，恪尽职守，她对工作高度负责的态度及敬业爱岗的优良作风广受领导和同事的赞誉。

文明督导员：刘珍

《延安保育院》主演 刘珍

从进入陕旅集团延安唐乐宫工作以来，刘珍一直担任《延安保育院》院长饰演者。四年间，她放弃了所有休息时间，学习台词表达、戏剧表演、琢磨历史人物的性格和思想感情，尽职尽责、用心用情地演好每一场演出。在她看来，红色旅游肩负着革命传统教育、弘扬和培育民族精神的使命。她表示，自己会带着这份红色情怀，在舞台上讲好延安故事，做好红色文化和延安精神的传播者，让全国各地的游客都能感受到红色旅游的魅力。
    陕旅君诚挚恭祝以上四位获奖人员，你们是最可爱的“陕旅人”！
    此外，除了优秀员工受到表彰外，陕旅集团4大景区荣获2019年度陕西省文明旅游景区宣传引导优秀实践案例，一起来看。
 

华清宫景区

——“遗址硬币‘保卫战’”文明旅游宣传引导优秀案例

近年来，华清宫景区深入推进文明旅游工作，切实强化旅游经营者、旅游从业人员文明旅游的责任意识，提升公民旅游文明素质，在发展旅游事业中取得了积极成效。

景区通过“以身作则” 倡导文明旅游，实现了质量管理体系不断优化，逐渐由粗放化服务管理变为精细化服务管理。为不断提高游客满意度和服务品质，强化质量督导分级管理，建立了较为完善、与企业管理相匹配的质量运行体系。
 

黄河壶口瀑布

少华山景区

——“识秦岭风貌·做文明少年”文明旅游宣传引导优秀案例

少华山举办“识秦岭风貌·做文明少年”活动，倡导同学们在赏景的同时亲近自然、热爱自然和保护自然。西安市第十中学的近1000名师生抵达少华山感受秋季的魅力，更深入认识到保护秦岭的重要性，积极投身到保护秦岭的活动中去。同学们纷纷表示在今后的学习、生活和组织活动中，一定积极投身秦岭生态环境保护中，争做生态文明的实践者和推动者。保护秦岭生态环境，还地球一个美好的绿色屏障。
 

中国·周原景区

——“‘寻觅周人印记·传承礼乐文明’千人研学团” 文明旅游宣传引导优秀案例

中国·周原景区，依托深厚的周文化历史文物资源，设计推出多个主题鲜明、形式多样的周文化研学课程。并在2019年陕西省首届中小学生研学实践教育活动课程评选中，荣获中小学生研学实践教育活动课程(初中组)一等奖。

其中推出的以“寻觅周人印记·传承礼乐文明”为主题的研学课程，融合了景区周代遗址复原参观、周代礼乐文化表演展示、诸子百家园先秦文化知识讲堂、周文化主题博物馆、亲子探索乐园及周公庙(凤凰山)文物遗址古迹参观。更有“颂周公”、“成人礼”、“小小考古家”、“青铜器小课堂”、民俗文化“制醋工艺”体验等多种特色研学实践项目，口碑极佳，收获了多个校区和研学旅行社的肯定和赞誉。

 2019陕西V影响力人气风尚奖 

12月20日，由共青团陕西省委、陕西省慈善协会指导的新浪陕西八周年盛典暨2019西安微博之夜在西安举行！在万众期待中，陕旅集团旗下的黄河壶口瀑布，中国▪周原景区，四海唐人街，华清宫景区等企业凭借广大的客户满意度，以诚为本的经营理念，优质的产品服务等方面的优势，荣获“2019陕西V影响力人气风尚奖”荣誉。

黄河壶口瀑布


中国·周原景区


四海唐人街


华清宫景区

回首过去，我们满怀豪情
展望未来，我们重任在肩
坚定文化自信，讲好“陕西故事”
陕旅集团正抒写着新的时代风采！